Politique de retours

Retours

ARTICLE 1 - PROCÉDURE DE RETOUR

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans nécessité de justifier votre choix ni à payer des pénalités sauf les frais de réexpéditions qui reste à votre charge.

Le produit doit être renvoyé à l’état neuf, dans son emballage d’origine également en parfait état. Il sera alors remboursé du prix d’achat de l’objet. Les consommables (électrodes, accessoires) ne sont pas remboursables.


Elec'Tonic s'engage à rembourser tout acheteur qui aura exercé son droit de rétractation dans un délai de quatorze jours à compter de la date d'achat du consommateur à condition que le produit ait été réceptionné par notre service S.A.V.

Une photo du produit ou une courte vidéo  peut-être demandé avant d'accepter son retour. 

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès du consommateur pour qu’il utilise un autre moyen de paiement et dans la mesure où le remboursement n’occasionne pas de frais pour le consommateur.   Pour ce faire:

  • Précisez la raison de votre demande de remboursement
  • Envoyez une photo du produit (entièrement) 
  • Les frais de port seront à votre charge.
  • Le retour doit être impérativement envoyé avec un numéro de suivi, nous ne pourrons nous tenir responsables en cas de perte de votre envoi.
  • Ne pas renvoyer votre article à notre entrepôt inscrit sur le bordereau de votre colis, attendez la réponse du service client avec l'adresse correspondant aux retours. 

 

ARTICLE 2 - PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT (LE CAS ÉCHÉANT)

  • Votre article sera évalué  à réception de votre colis par nos services.
  • En cas de dysfonctionnement vous recevez un courrier du service client vous demandant de choisir entre un échange, un avoir ou un remboursement.
  • Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité sous 8 jours. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement (les délais de traitement par votre organisme bancaire sont indépendants de notre responsabilité
  • Dès lors qu'une demande d'échange  d'article est engagée il n'est plus possible de demander le remboursement de celui-ci.

 

ARTICLE 3 - RAISONS POUR LESQUELLES ÉLEC'TONIC N'EFFECTUE PAS DE REMBOURSEMENTS

  • Votre commande a été envoyée et vous avez reçu un mail de confirmation d'expédition.
  • Produit acheté soldé ou avec un code promotionnel. ( Produit échangé si celui-ci présente un défaut ou remboursement sous forme de bon d'achat) 
  • Les délais de traitement varient entre 24 et 72H avant expédition selon le nombre de commandes en cours, nous faisons le maximum pour réduire celui-ci... Si le colis est en cours d'acheminement, il n'est pas possible de demander le remboursement. Si, par malchance votre colis n'est pas livré dans les 60 jours, vous serez intégralement remboursé.
  • Si la procédure de renvoi n'a pas été respectée (article1)