ARTIKEL 1 - RETOURPROCEDURE
U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen zonder dat u uw keuze hoeft te rechtvaardigen of boetes hoeft te betalen, met uitzondering van de kosten voor terugzending, die voor uw rekening blijven.
Het product dient in nieuwstaat, in de originele verpakking eveneens in perfecte staat geretourneerd te worden. Het aankoopbedrag van het artikel wordt dan terugbetaald. Verbruiksartikelen (elektroden, accessoires) worden niet gerestitueerd.
Elec'Tonic verbindt zich ertoe elke koper die gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht binnen veertien dagen vanaf de aankoopdatum van de consument terug te betalen, op voorwaarde dat het product door onze dienst na verkoop is ontvangen.
Er kan om een foto van het product of een korte video worden gevraagd voordat het retourzending wordt geaccepteerd.
De terugbetaling zal plaatsvinden met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument bij de initiële transactie heeft betaald, tenzij de consument uitdrukkelijk akkoord gaat met het gebruik van een ander betaalmiddel en voor zover aan de terugbetaling voor de consument geen kosten verbonden zijn. Om dit te doen:
- Geef de reden voor uw terugbetalingsverzoek op
- Stuur een foto van het product (volledig)
- De verzendkosten zijn voor uw rekening.
- De retourzending moet worden verzonden met een trackingnummer, wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld in geval van verlies van uw zending.
-
Stuur uw artikel niet terug naar ons magazijn dat op uw pakbon vermeld staat, wacht op een reactie van de klantenservice met het adres dat overeenkomt met het retourzending.
ARTIKEL 2 - TERUGBETALINGSPROCEDURE (INDIEN VAN TOEPASSING)
- Uw artikel wordt beoordeeld na ontvangst van uw pakket door onze diensten.
- Bij een storing ontvangt u een brief van de klantenservice waarin u wordt gevraagd te kiezen tussen omruilen, tegoed of terugbetaling.
- Als uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 8 dagen verwerkt. Er wordt automatisch een tegoed op uw creditcard of betaalmethode toegepast (verwerkingstijden door uw bankorganisatie vallen buiten onze verantwoordelijkheid).
- Zodra een artikelruilverzoek is gedaan, is het niet langer mogelijk om een terugbetaling aan te vragen.
ARTIKEL 3 - REDENEN WAAROM ÉLEC'TONIC GEEN TERUGBETALINGEN DOET
- Volgens zeer strenge gezondheidsnormen mag een gebruikt product niet worden doorverkocht. Daarom kunnen wij uw product niet terugnemen als het gebruikt is.
- Uw bestelling is verzonden en u heeft een verzendbevestiging per e-mail ontvangen.
- Product gekocht in de uitverkoop of met een promotiecode. (Product geruild als het een defect vertoont of terugbetaling in de vorm van een voucher)
- De verwerkingstijden variëren tussen 24 en 72 uur vóór verzending, afhankelijk van het aantal lopende bestellingen, we doen ons best om dit te verminderen... Als het pakket onderweg is, is het niet mogelijk om de terugbetaling aan te vragen. Als uw pakket helaas niet binnen 60 dagen wordt afgeleverd, krijgt u het volledige bedrag terug.
- Indien de verwijzingsprocedure niet is gerespecteerd (artikel 1)
